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廣州聯(lián)通對(duì)外打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”服務(wù)口碑
“堅(jiān)持以人民為中心”貫穿于“十四五”規(guī)劃建議的字里行間，也是“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須遵循的原則。在信息通信業(yè)“十四五”的逐夢(mèng)藍(lán)圖上，“人民至上”同樣是鮮明的底色。
人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，辦好人民群眾所需所盼的民生實(shí)事成為信息通信業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的使命與責(zé)任。廣東聯(lián)通踐行“客戶(hù)為本，員工為根，服務(wù)為上，創(chuàng)新為魂，奮斗為榮”的核心價(jià)值觀，面向全省營(yíng)業(yè)員、智家工程師、投訴處理人員、政企客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)人員開(kāi)展“服務(wù)之星”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，讓聯(lián)通貼心的服務(wù)成為客戶(hù)心中溫暖的光。
用好“千兆網(wǎng)”，搭建“連心橋”
建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)是黨中央從黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局作出的重大決策，維護(hù)千百萬(wàn)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)時(shí)暢通，就是在為人民共享網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)成果提供堅(jiān)實(shí)保障。
進(jìn)門(mén)“氣沖沖”，出門(mén)“謝謝你”
黨的十八大以來(lái)，總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)做好老齡工作的重要性，要求“下大氣力來(lái)應(yīng)對(duì)”。在數(shù)字化與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)顛覆和融合的大背景下，如何幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，就成為了大國(guó)央企彰顯使命擔(dān)當(dāng)?shù)谋卮痤}。
不便“線下跑”，不如“掌上辦”
社會(huì)在沿著過(guò)往的慣性滑行向前的時(shí)候，卻被突如其來(lái)的疫情絆了個(gè)跟斗，人們?cè)镜纳罘绞奖粡?qiáng)行改變，通信服務(wù)業(yè)展現(xiàn)出的面貌也隨之改觀。
廣東聯(lián)通服務(wù)之星活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，有20名來(lái)自各個(gè)線條的職工當(dāng)選月度服務(wù)之星。在他們的帶領(lǐng)下，廣東聯(lián)通實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)滿意度、營(yíng)業(yè)滿意度、政企客戶(hù)滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)均遠(yuǎn)超行業(yè)均值。下一步，廣東聯(lián)通將進(jìn)一步深化推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，對(duì)內(nèi)塑造“服務(wù)至上”的服務(wù)企業(yè)文化，對(duì)外打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”服務(wù)口碑，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)再突破。
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