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湘西聯(lián)通公司這家店，如何用“笨功夫”贏得居民心

集號吧丨發(fā)表時間：2025-07-29丨訪問量：309
[摘要]主動關(guān)懷、進(jìn)店即享：無論是否辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)店用戶都能享受手機(jī)清潔、內(nèi)存清理、免費(fèi)貼膜等貼心服務(wù)，用細(xì)節(jié)傳遞聯(lián)通溫度。

“用戶進(jìn)店，正是我們服務(wù)的開始。”店長戴姐說。依托州公司的網(wǎng)格化支撐，小店構(gòu)建起一套充滿人情味的服務(wù)體系：

主動關(guān)懷、進(jìn)店即享：無論是否辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)店用戶都能享受手機(jī)清潔、內(nèi)存清理、免費(fèi)貼膜等貼心服務(wù)，用細(xì)節(jié)傳遞聯(lián)通溫度。

持續(xù)陪伴、以心換心：店員為客戶建立了服務(wù)檔案，定期主動問診，提醒流量使用情況，并根據(jù)實際需要提出優(yōu)化建議。工作人員的朋友圈更是成了“服務(wù)小課堂”，每日分享實用的5G生活應(yīng)用技巧，從如何連接wifi教到“防詐騙識別”。

一句“您上月流量可能用超了，看看是否需要調(diào)整？”的溫馨提醒，是安智店員們?nèi)粘Ｖ鲃臃?wù)的縮影。她們堅持“三問”溝通：問使用難題、問家庭需求、問服務(wù)建議，將每一次交流轉(zhuǎn)化為解決問題的過程。

李女士的經(jīng)歷頗具代表性。店員發(fā)現(xiàn)她家每月通信支出較高，先耐心幫她梳理現(xiàn)有資費(fèi)，找出優(yōu)化空間。一段時間后，結(jié)合其家庭實際通信需求，才建議嘗試結(jié)合了寬帶、多終端連接等服務(wù)的全家通信方案，并詳細(xì)說明如何操作、如何省錢。這種設(shè)身處地、不急于求成的服務(wù)態(tài)度，最終贏得了李女士全家的認(rèn)可和信賴。

“現(xiàn)在全家用得更舒心、更省心，還有店員耐心教老人微信使用、視頻通話，感覺很好！”李女士說。她們將復(fù)雜的通信服務(wù)，轉(zhuǎn)化為可感知的生活便利：主卡保障順暢連接，副卡方便家人聯(lián)絡(luò)，寬帶支撐智能家居，終端服務(wù)降低使用門檻。這種“一人辦理、全家受益”的服務(wù)模式，實質(zhì)上是幫助家庭輕松擁抱更美好的數(shù)字生活，讓服務(wù)升級自然融入居民生活的改善需求。

“好服務(wù)沒有終點，唯有不斷精進(jìn)”。當(dāng)服務(wù)真正走進(jìn)用戶生活，聚焦于解決用戶生活中的實際問題，滿足他們對品質(zhì)生活的追求，便能化作溫暖人心的力量，在真誠中架起信任的橋梁。


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