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吉林移動銀發(fā)服務(wù)全流程適老化改造讓營業(yè)廳成為老年人的“第二個家”

集號吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-07-29丨訪問量：298
[摘要]?當(dāng)智能手機(jī)成為日常生活的“標(biāo)配”，不會使用掃碼支付、不懂線上繳費(fèi)的老年人常常陷入“數(shù)字孤島”。吉林移動敏銳洞察這一痛點(diǎn)，在全省營業(yè)廳打造特色“銀發(fā)服務(wù)”體系，

當(dāng)智能手機(jī)成為日常生活的“標(biāo)配”，不會使用掃碼支付、不懂線上繳費(fèi)的老年人常常陷入“數(shù)字孤島”。吉林移動敏銳洞察這一痛點(diǎn)，在全省營業(yè)廳打造特色“銀發(fā)服務(wù)”體系，推行“放大字號、調(diào)高音量、放慢語速”的十二字服務(wù)法，將專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為適老易懂的“銀發(fā)語言”，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。

吉林移動銀發(fā)服務(wù)全流程適老化改造讓營業(yè)廳成為老年人的“第二個家”

在視覺優(yōu)化方面，為老年客戶演示手機(jī)時(shí)，主動將字號調(diào)至zui大號，確保短信、APP界面清晰可辨；在聽覺強(qiáng)化方面，講解操作步驟時(shí)提高音量、放慢語速，關(guān)鍵環(huán)節(jié)重復(fù)強(qiáng)調(diào)，如“點(diǎn)擊屏幕右下角的綠色按鈕，對，就是這個‘確認(rèn)支付’”；在節(jié)奏適配方面，允許老年人慢慢理解、反復(fù)練習(xí)，絕不催促。一位營業(yè)員分享道：“教一位大爺用視頻通話，足足花了40分鐘，但看到他成功和孫子連線時(shí)的笑容，一切都值了?！?/p>

這種“慢下來”的服務(wù)哲學(xué)，讓科技褪去冰冷的外殼，化作貼近老年人心坎的溫暖陪伴。除了服務(wù)方法的創(chuàng)新，吉林移動更注重從硬件到軟件的全流程適老化改造，讓營業(yè)廳成為老年人的“第二個家”。

硬件設(shè)施貼心化，所有營業(yè)廳均配備老花鏡、放大鏡、急救箱、愛心座椅等適老用品；服務(wù)流程人性化，為行動不便的老人提供“預(yù)約上門服務(wù)”，從話費(fèi)查詢到業(yè)務(wù)辦理全程代辦。這些細(xì)節(jié)滿滿的服務(wù)，讓老年客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)不再感到局促。“營業(yè)廳工作人員比自家兒女教得還明白！”這句來自老年客戶的樸素贊譽(yù)，是對吉林移動“銀發(fā)服務(wù)”zui生動的注腳。

營業(yè)廳里每天都上演著這樣溫暖的“教學(xué)故事”，年輕營業(yè)員握著老人的手，一點(diǎn)點(diǎn)滑動屏幕、講解功能，陽光透過玻璃窗，在兩代人之間投下溫情的光影，這是科技與人文的美好相遇。未來，吉林移動將繼續(xù)以心為橋，讓銀發(fā)群體真正成為數(shù)字時(shí)代的參與者、受益者，而非旁觀者，讓每個年齡層都能在數(shù)字浪潮中乘風(fēng)破浪，駛向更美好的生活彼岸。


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