湖南移動用行動詮釋“心級服務(wù)”承諾

集號吧丨發(fā)表時間：2025-07-25丨訪問量：468

[摘要]?營業(yè)廳里一杯消暑的涼茶，烈日下網(wǎng)絡(luò)工程師調(diào)試設(shè)備的身影，網(wǎng)格工作人員上門服務(wù)解決難題……每一個瞬間，都是湖南移動用行動詮釋“心級服務(wù)”承諾。一直以來，湖南移動

營業(yè)廳里一杯消暑的涼茶，烈日下網(wǎng)絡(luò)工程師調(diào)試設(shè)備的身影，網(wǎng)格工作人員上門服務(wù)解決難題……每一個瞬間，都是湖南移動用行動詮釋“心級服務(wù)”承諾。一直以來，湖南移動始終如一，力行“民有所呼我必所應(yīng)”服務(wù)宗旨，以赤誠之心筑牢服務(wù)根基，用擔(dān)當實干傳遞企業(yè)溫度，將貼心服務(wù)送至客戶身邊。

湖南移動用行動詮釋“心級服務(wù)”通信承諾

行動迅速，用戶手機恢復(fù)通信暢通

6月18日，客戶江女士因手機卡存在“呼出無響應(yīng)”的故障，在家多次嘗試均未解決，便趕往長沙妙高峰移動營業(yè)廳尋求幫助，恰逢廳內(nèi)正在開展“總經(jīng)理接待日”活動，省公司網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理彭燁熱情地接待了她。

了解到江女士情況后，彭燁當場聯(lián)動部門，迅速鎖定問題根源——客戶因高頻呼出觸發(fā)系統(tǒng)關(guān)停，隨即特事特辦。與客戶核實后即刻解除限制，江女士手機馬上就恢復(fù)通信暢通?！昂弦苿拥膶I(yè)與熱情，讓我感受到‘家’一般的溫暖！”江女士在意見本上寫下真摯感言，字里行間飽含對移動服務(wù)的贊譽。忙碌的午后，一位老人走進株洲天臺路營業(yè)廳，向?qū)мk員求助：“手機里東西太多，用起來太卡了?！?/p>

導(dǎo)辦員發(fā)現(xiàn)老人是被眾多閑置APP困擾，操作不熟悉導(dǎo)致無法卸載，便立刻引導(dǎo)老人至休息區(qū)，由廳經(jīng)理秋菊專門接待。秋菊耐心溝通后，確認老人是典型的“手機使用困難戶”。她隨即開啟“手把手”教學(xué)：從辨認圖標、長按“卸載”按鈕，每個步驟都仔細講解、親自示范。

為確保老人學(xué)會，秋菊鼓勵老人現(xiàn)場操作，在一旁溫和提醒“確認刪除”“小心誤觸”，耐心糾正每一個細節(jié)。在秋菊的貼心指導(dǎo)下，老人成功刪除了不需要的APP，手機瞬間清爽。離廳前，老人緊握秋菊的手，笑容滿面：“太感謝了！這下我自己也會啦！”

6月的一天，桑植分公司中.心營業(yè)廳里，67歲的王伯來到了清涼驛站想坐下休憩一會，營業(yè)員向霞趕忙上前給王伯遞上了一杯涼茶，并告知他營業(yè)廳正在配合政府組織“安全宣傳咨詢?nèi)铡被顒印?/p>

活動中，廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺，并發(fā)放宣傳冊，集中宣傳安全生產(chǎn)方針政策和法律法規(guī)，以及安全生產(chǎn)崗位職責(zé)、安全知識和避險逃生技能等科普知識。說著把宣傳冊遞到王伯手上，要老人家也了解一下安全知識，注意網(wǎng)絡(luò)安全，守住“錢袋子”。王伯笑著接過手冊，輕輕念了一句：“陌生短信別輕信，移動營業(yè)廳找?guī)鸵r……”聲音里滿是安心。

樂于助人，解決老人回家路費

在一個陽光微灑的上午，張家界永定區(qū)迎賓路營業(yè)廳內(nèi)人來人往，這時一位老人步履蹣跚地走了進來，臉上滿是局促，他小心翼翼地詢問廳經(jīng)理李亞平，自己身無分文，沒辦法坐車回鄉(xiāng)下，能不能給點車費。

李亞平溫和地詢問起老人家的地址等基本情況，了解清楚后，李亞平拿出了20元現(xiàn)金，雙手遞給他。老人眼中滿是感激，嘴里不停地說著謝謝，還表示下次一定會來還錢。李亞平微笑著擺擺手，輕聲說道：“不用了，老人家，您能平安到家就好，這點錢不算什么，您路上注意安全?！?/p>

一個炎熱的下午，王先生眉頭緊鎖地走進營業(yè)廳，焦急地反映家中網(wǎng)絡(luò)頻繁卡頓，嚴重影響使用。

值班經(jīng)理見狀，立刻將他引導(dǎo)至VIP休息室，遞上一杯涼茶，耐心傾聽他的困擾。她當即協(xié)調(diào)安排技術(shù)人員上門檢測，經(jīng)專業(yè)排查，發(fā)現(xiàn)是家中路由器設(shè)備老化導(dǎo)致信號衰減不穩(wěn)，值班經(jīng)理迅速協(xié)調(diào)資源，免.費更換設(shè)備，并主動贈送了一個月的網(wǎng)速升級服務(wù)。

三天后，工作人員進行服務(wù)回訪時，電話那頭的王先生連連道謝：“沒想到處理這么快、這么到位！你們的服務(wù)真的很及時、很貼心！”

6月的一天，郴州移動工作人員小曹接到一通求助電話。電話那頭的李大姐聲音焦急——她獨自在家休養(yǎng)，因不慎摔傷腿腳行動困難，家人不在身邊，急需一張流量卡用于手機上網(wǎng)，卻無法出門辦理。

小曹立即安撫道：“大姐別急，我們馬上上門！”放下電話，小曹與同事立即驅(qū)車趕往李大姐家中?？吹嚼畲蠼阒糁照绕D難挪動，她們一邊辦理一邊耐心地與李大姐講解套餐內(nèi)容，每一個步驟都細致周到?？粗矍皟晌灰苿尤嗣β档纳碛昂唾N心的服務(wù)，李大姐感動不已，連聲道謝：“太感謝你們了，真是幫我解決了大難題！”

寬帶義診，電視畫面重新清晰

6月6日，湘西州裝維人員田青接到一則寬帶故障報修，他第.一時間聯(lián)系用戶，得知是家中電視無法使用后，立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場。

上門后發(fā)現(xiàn)，焦急等待的是一位年長的老人。田師傅耐心安撫，隨即一絲不茍地進行“寬帶義診”，檢測網(wǎng)速、排查電視卡頓原因。原來，是光貓和機頂盒長期未斷電運行導(dǎo)致。田師傅迅速行動，細心重啟設(shè)備、優(yōu)化路由器設(shè)置，并貼心將其調(diào)整到家中zui佳位置。

一系列專業(yè)操作后，老人家網(wǎng)絡(luò)瞬間恢復(fù)流暢，電視畫面重新清晰。困擾解除，老人露出了笑容，由衷贊嘆：“移動的服務(wù)，總是這么周到又及時！”

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