近年來,濟南12345電話圍繞中 心工作,為黨政機關決策提供了極為關鍵的民意參考,在扎實做好政務服務的基礎上,積極探索向公共服務和便民服務延伸,著眼新舊動能轉換,以新理念、新科技為驅動,被稱為政府電話的“濟南模式”。
聯(lián)通聚焦“數(shù)字強市”建設,依托網(wǎng)絡資源和本地化綜合服務運營優(yōu)勢,先后推出了語音及在線客服外包、職場外包、系統(tǒng)平臺搭建等業(yè)務,打包為客戶提供一攬子全業(yè)務服務方案。通過標準化運營,為政府、公共事業(yè)、金融保險等多個行業(yè)提供電話平臺承建及BPO業(yè)務服務。
通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術,設置公積金社保智能AI機器人,聽到市民問題就可以為市民推送相關答案;電話知識庫相關內容會發(fā)布至微信服務號,市民可以自助搜索熱點問題答案;公眾號已實現(xiàn)市民訴求受理、熱點問答、進度查詢等一站式服務……目前,濟南12345電話網(wǎng)絡受理渠道不斷拓展,已經(jīng)涵蓋了“愛山東”、濟南政府網(wǎng)-市長信箱、“濟南12345”微信公眾號、“濟南12345”微博公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道,成為全天候在線的“網(wǎng)上12345”,將電話從“耳畔”延伸到“指尖”。
聯(lián)通將繼續(xù)服務各地12345政務電話“總客服”,以數(shù)智之力交出一份份為民服務新答卷,用溫情服務點亮一座座城市的晨光破曉。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)