自助管理后臺(tái)

每個(gè)400電話(huà)用戶(hù)，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶(hù)可以隨時(shí)登陸查詢(xún)業(yè)務(wù)的使用情況，并根據(jù)需要做相應(yīng)的設(shè)置，獨(dú)立的管理后臺(tái)，增強(qiáng)了用戶(hù)使用的自由度，也可以讓400電話(huà)更好的為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

移動(dòng)辦公

使用手機(jī)微信客戶(hù)端，可隨時(shí)隨地登陸平臺(tái)實(shí)現(xiàn)話(huà)費(fèi)查詢(xún)、電話(huà)綁定、黑白名單設(shè)置等操作，真正實(shí)現(xiàn)可移動(dòng)辦公。

分機(jī)互轉(zhuǎn)功能

400號(hào)碼下捆綁的所有分機(jī)，可以免費(fèi)進(jìn)行分機(jī)互轉(zhuǎn)。以前您只能通過(guò)交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，買(mǎi)設(shè)備工位布線(xiàn)、申請(qǐng)電話(huà)號(hào)碼，費(fèi)時(shí)、費(fèi)心、費(fèi)錢(qián)。從今天開(kāi)始， 您只需透過(guò)400電話(huà)的分機(jī)互轉(zhuǎn)功能就可以了，在通話(huà)中，可以將客戶(hù)的電話(huà)切換到他所需要的分機(jī)上。

語(yǔ)音信箱

用戶(hù)在管理平臺(tái)可以自行設(shè)置在企業(yè)處于坐席全忙、無(wú)法接聽(tīng)等情況下，客戶(hù)撥打400熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱中，并自動(dòng)記錄客戶(hù)留言，用戶(hù)可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理。24小時(shí)全天候服務(wù)，確保企業(yè)不會(huì)錯(cuò)失任何來(lái)電。

彩鈴功能

客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì)收到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來(lái)電客戶(hù)在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂(lè)，而且還可以向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶(hù)簡(jiǎn)單、溫馨的問(wèn)候，可以說(shuō)是企業(yè)的有聲名片。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱、傳真及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。

一號(hào)多線(xiàn)

一個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)接多條中繼線(xiàn)路，企業(yè)對(duì)外只需公布一個(gè)統(tǒng)一的400號(hào)碼，支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打同一號(hào)碼接入，避免了客戶(hù)呼入占線(xiàn)。全國(guó)400電話(huà)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支持一個(gè)400號(hào)碼下，可以綁定10條以上電話(huà)線(xiàn)路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費(fèi)用。

通話(huà)錄音

系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取、下載錄音文件。通話(huà)錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

智能來(lái)電分配

客戶(hù)來(lái)電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽(tīng)，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶(hù)提供比較好的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的公正。

掛機(jī)短信

當(dāng)手機(jī)客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)并掛機(jī)后，根據(jù)撥打的不同狀態(tài)，如：接通、遇忙、無(wú)應(yīng)答。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)提前設(shè)置好的短信內(nèi)容（如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等），實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶(hù)，可以幫助企業(yè)有效維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，抓住第二次宣傳機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)小成本、大效益。

漏接來(lái)電短信

當(dāng)客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)出現(xiàn)遇忙、無(wú)應(yīng)答等無(wú)法接通的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，以短信的方式將未接來(lái)電提醒信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)400電話(huà)終端，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)未接來(lái)電進(jìn)行回訪(fǎng)，有效幫助企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)電話(huà)，遺漏任何一個(gè)商機(jī)。