由于呼叫中心人員密集、流動(dòng)性大、需要專業(yè)管理、場地要求高等特性，很多企業(yè)更愿意將這種企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)承包給專業(yè)的呼叫中心來減少對電話客服的管理以及服務(wù)成本。企業(yè)根據(jù)客服外包服務(wù)商完成電話咨詢或者電話銷售的業(yè)績來給予相應(yīng)的酬金。

一、什么是400電話客服外包

400電話客服外包是指由客服外包服務(wù)公司為企業(yè)提供整套的呼叫中心的第三方服務(wù)平臺(tái)。為企業(yè)提供提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務(wù)人員的同時(shí)負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營和維護(hù)。

二、400電話客服外包的優(yōu)勢有哪些?

1、省時(shí)、省錢：由于400電話客服外包省去了企業(yè)搭建呼叫團(tuán)隊(duì)的環(huán)節(jié)，直接使用客服外包公司已經(jīng)建立的專業(yè)的呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)，客服能更快的上崗工作。由于電話客服需要與客戶連線，對客服的反應(yīng)速度有較高的要求，為此電話客服外包公司對每位電話客服進(jìn)行了長時(shí)間、專業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)只需提供簡單的業(yè)務(wù)資料供客服培訓(xùn)即可，這個(gè)時(shí)間差不多兩三天左右，相對企業(yè)自己招聘電話客服適應(yīng)期2-3個(gè)月來說，大大加速了客服上崗時(shí)間。并且客服外包公司為企業(yè)省去了搭建呼叫中心系統(tǒng)、場地、客服福利等費(fèi)用，降低了企業(yè)內(nèi)部支付。起到了省時(shí)省錢的作用。

2、管理：由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包呼叫中心員工，企業(yè)難以進(jìn)行監(jiān)管，并且在具體業(yè)務(wù)流程上難以實(shí)時(shí)調(diào)度管理。當(dāng)企業(yè)為了降低成本而選擇了不正規(guī)的小型外包商時(shí)，隱患非常大。

400電話客服外包具有上線速度快、無需硬件設(shè)備投入、外包方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的需求。但是由于客服外包也存在著一些劣勢，所有大家在選擇呼叫中心的時(shí)候還是要多比較、多考察，找到性價(jià)比高的、正規(guī)的、適合自己的客服外包。