移動公司近期傳回好消息,他們表示如若是十年沒有換號的老顧客,便可以享受到四種特殊權(quán)利。
之所以移動給出這些特殊權(quán)利,主要是因為現(xiàn)階段國家對于通訊商的一些限制。為保證通訊商服務(wù)質(zhì)量,國家要求三大通訊商不得阻礙用戶換網(wǎng)、換號。為保證老百姓可以自由選擇喜歡的通訊網(wǎng)絡(luò)公司,便推出三網(wǎng)互通功能。該功能的出臺,讓三家企業(yè)較為固定的用戶群體出現(xiàn)變動。要保住自己的用戶群體,勢必要用更優(yōu)惠的政策留下用戶。
考慮到老用戶的重要性,移動公司宣布將會對10年以上的老用戶開通五星級服務(wù)特權(quán)。未來這批用戶直接撥打移動公司服務(wù)號碼,便可以直接轉(zhuǎn)接至五星級服務(wù)客服處。不僅處理問題的速度變得更加高效,并且可以看到還有不少需要在線下營業(yè)廳可以解決的問題,依舊可以在五星級客服處處理解決。
當(dāng)然聯(lián)通和電信也有類似的客服服務(wù),但是聯(lián)通、電信推出的客服服務(wù)開通門檻權(quán)限相對較高。僅通過客戶充值數(shù)額大小,判定客戶是否能夠晉升為五星級用戶。相較來說,移動的做法更具人情味,給予的優(yōu)惠福利政策也有不少。據(jù)悉移動為完善老客戶服務(wù)質(zhì)量,保證自身企業(yè)用戶數(shù)量基數(shù),決定對自身用戶服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化完善。
未來老客戶不僅可以拿到五星級服務(wù),并且還將會免費(fèi)享受開通國際漫游、生日祝福、緊急開機(jī)等服務(wù)。這些服務(wù)本身也是通訊商能夠給予老百姓多的福利權(quán)限,可見移動為留下客戶保證老用戶數(shù)量,實際上花費(fèi)的功夫和心思確實不少。此外為保證老用戶喜愛移動,對于移動號碼的歸屬感增強(qiáng),加強(qiáng)號碼和客戶之間的粘度。
移動宣布將會專門針對老用戶推出性價比較高的流量資費(fèi)套餐。要知道若有十年以上沒有換號的移動老用戶,大部分以70、80后群體居多。他們對于自己的號碼歸屬感較強(qiáng),同時對于手機(jī)本身的使用需求相對較少。如若為他們推出一個性價比高的流量套餐,為他們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代提供契機(jī),自然自己也可以順利留下老客戶。
不過移動推出諸多服務(wù)中,讓人感到為人性化的服務(wù)當(dāng)屬于72小時免停機(jī)。生活中老百姓難免碰上忘充值話費(fèi)的問題,以前要是碰上這樣的情況,通訊商往往會毫不留情宣布號碼停機(jī)。如今為保證服務(wù)質(zhì)量,移動宣布將會對出現(xiàn)停機(jī)問題的號碼,保證前72小時處在免停機(jī)的狀態(tài)之中。
這項權(quán)益無疑方便了不少老百姓,這樣一來外出未能及時充值話費(fèi),依舊也有辦法使用電話號碼??偟脕碚f,四大權(quán)利還是非常實用的。雖然整體上來看,給到老百姓實質(zhì)性優(yōu)惠、補(bǔ)助的政策相對較少。
但是大部分政策,都是圍繞著提高客戶服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶粘度來設(shè)置的??傮w來說,對于客戶本身的幫助還是非常大。畢竟可以借助這些政策,享受到更加比較好的服務(wù)。不得不說,國家推出一號三轉(zhuǎn)網(wǎng)政策非常不錯,大大提高了我國運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量。
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