手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題一直是困擾手機(jī)消費(fèi)的一個(gè)大難題，而手機(jī)的售后服務(wù)更是難題中的難題，讓消費(fèi)者頻生怨言。不少手機(jī)用戶(hù)恐怕都有類(lèi)似的經(jīng)歷，希望手機(jī)別出毛病，否則花幾百上千元也不一定能解決問(wèn)題，還不如買(mǎi)部新的?！?/p>

手機(jī)維修是個(gè)暴利行業(yè)，目前市場(chǎng)上充斥著很多大大小小的手機(jī)維修店。有行業(yè)人士曾做過(guò)估算，一些小型維修店可能每月利潤(rùn)就有將近萬(wàn)元，稍大型的維修店利潤(rùn)甚至達(dá)幾萬(wàn)元。高利潤(rùn)的背后，是不少坑騙消費(fèi)者的“貓膩”?！?/p>

不懂裝懂，漫天要價(jià)　

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，一位曾從事手機(jī)維修工作多年的劉先生向記者表示，手機(jī)維修中濫竽充數(shù)的修理商并不少見(jiàn)。一些修理商原本只是做電視、冰箱等電器的修理，看到手機(jī)維修行業(yè)的暴利，就擠進(jìn)來(lái)分一杯羹?！?/p>

手機(jī)與其他家電產(chǎn)品維修的技術(shù)含量有較大差別。這些“半路出家”的手機(jī)修理商沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只要有人修理手機(jī)，他們就會(huì)隨便開(kāi)個(gè)價(jià)，剩下的就碰運(yùn)氣了，能修好的就賺一筆高昂的維修費(fèi)；實(shí)在弄不清所以然的，就對(duì)用戶(hù)說(shuō)機(jī)子毛病太重，自己分文不收，叫用戶(hù)拿回廠商的售后維修點(diǎn)檢測(cè)?！?/p>

據(jù)了解，目前大多數(shù)手機(jī)維修店都不會(huì)當(dāng)著客人的面修理，總是約一個(gè)時(shí)間叫客人去拿。一些不良修理商可能會(huì)趁此間隙將客人手機(jī)里的原裝零部件換成一些二手的或散裝的配件，然后把原裝部件拿去賣(mài)給懂行的人賺上一筆。至于被換了零件的手機(jī)，可能過(guò)不了多久又有毛病，修理商可以再賺一筆。據(jù)悉，還有些手機(jī)修理商會(huì)私自幫客人的手機(jī)裝上一些軟件，這些軟件可能會(huì)與手機(jī)不兼容造成工作不正常，倘若客人再拿回來(lái)修，修理商又可以拿出“主板壞了”等理由開(kāi)出高昂的維修費(fèi)?！?/p>

許多用戶(hù)反映，同樣是屏幕顯示不正常，一家說(shuō)要換屏幕需近500元，另一家可能說(shuō)里面有個(gè)零件壞了，換零件要200多元，再多走一家可能說(shuō)只是某個(gè)焊接口松了，重新焊回要100多元。手機(jī)維修行業(yè)漫天要價(jià)的情況十分嚴(yán)重，一個(gè)只需幾十元成本的零件，往往被抬高幾倍價(jià)錢(qián)向機(jī)主收取，難怪不少手機(jī)用戶(hù)感嘆，修手機(jī)比買(mǎi)部新手機(jī)還貴?！?/p>

缺乏監(jiān)管濫竽充數(shù)　

手機(jī)維修服務(wù)如此不盡如人意，到底是什么原因造成的呢？媒介分析認(rèn)為，主要原因有以下三方面，即進(jìn)入門(mén)檻低；廠商售后服務(wù)“下放”；定價(jià)不規(guī)范?！?/p>

據(jù)了解，手機(jī)維修行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻比較低，對(duì)于一些個(gè)體手機(jī)維修店來(lái)說(shuō)，既不需要維修人員有相關(guān)的技術(shù)證明，也不需要一定的資金規(guī)模，手機(jī)維修店是否真有維修手機(jī)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)很難考證。因此，一些個(gè)體商人瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，找個(gè)店面，再找個(gè)對(duì)電器維修一知半解的人坐著，就做起了“專(zhuān)業(yè)手機(jī)維修”的生意。有媒體報(bào)道說(shuō)，某地一些手機(jī)維修店的技術(shù)人員，僅培訓(xùn)了5天就掛出了手機(jī)專(zhuān)業(yè)維修的牌子。手機(jī)維修中濫竽充數(shù)的情況可想而知。　

業(yè)內(nèi)人士指出，各手機(jī)廠商售后服務(wù)“下放”給渠道商的做法客觀上為“李鬼”維修點(diǎn)開(kāi)了方便之門(mén)。早前，由于一些手機(jī)廠商忙于營(yíng)銷(xiāo)“作秀”搶占市場(chǎng)，將售后服務(wù)實(shí)際“下放”到各經(jīng)銷(xiāo)商處負(fù)責(zé)；而經(jīng)銷(xiāo)商本身并無(wú)足夠的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，也只能把這一責(zé)任再“下放”，使得不少手機(jī)維修點(diǎn)都是頂著“某品牌特約維修商”的牌子在做著自己的生意。更有消費(fèi)者反映，不少手機(jī)維修點(diǎn)自稱(chēng)是某品牌的特約維修點(diǎn)，但卻無(wú)法出示相關(guān)的授權(quán)證明?！?/p>

手機(jī)維修中漫天要價(jià)情況嚴(yán)重，據(jù)廣州日?qǐng)?bào)記者調(diào)查，該行業(yè)實(shí)行的是市場(chǎng)自由定價(jià)的做法，物價(jià)部門(mén)并不介入定價(jià)。由于沒(méi)有一定的價(jià)格參照標(biāo)準(zhǔn)，不少維修店都是“信口開(kāi)價(jià)”，消費(fèi)者要修手機(jī)也就只能忍受這樣的“行情”了?！?/p>

廠商有義務(wù)加大售后服務(wù)力度　

有報(bào)道稱(chēng)，上海已發(fā)布了一份關(guān)于手機(jī)維修的價(jià)目表，對(duì)各種手機(jī)故障分類(lèi)并設(shè)定檢修參考價(jià)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種做法可以在全國(guó)各地推廣，讓消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)都有價(jià)可依?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士指出，各品牌手機(jī)廠商應(yīng)該加強(qiáng)自身的售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，讓即使是超出“三包”期限的用戶(hù)也能享受到他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。雖然這會(huì)加大廠商的經(jīng)濟(jì)壓力，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)能得到用戶(hù)信任。在手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，各廠商只有靠質(zhì)量和服務(wù)才能“笑到后”。