答運(yùn)營商流量的六個問題，舉例說明

集號吧丨發(fā)表時間：2018-06-11丨訪問量：736

[摘要]?今天去了一趟移動營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)大多消費(fèi)者對手機(jī)流量問題咨詢客服工作人員多：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來越不夠用等等手機(jī)流量問題。以下是我在營業(yè)廳聽到的

今天去了一趟移動營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)大多消費(fèi)者對手機(jī)流量問題咨詢客服工作人員多：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來越不夠用等等手機(jī)流量問題。以下是我在營業(yè)廳聽到的反饋，分享給大家，看看是不是這回事。

1、為什么有那么多本地流量，卻只能看著全國流量先耗盡

給大家舉例說明：我同事小劉經(jīng)常要外地出差。她訂購的某套餐有1GB全國流量，運(yùn)營商還會贈送3GB本地流量。但是她發(fā)現(xiàn)率先消耗的是全國流量，而高達(dá)3GB的本地流量卻不能用。事實(shí)上，像小劉這樣“全國流量不夠用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因為運(yùn)營商設(shè)置全國流量使用優(yōu)先級：套外贈送流量的優(yōu)先級低于套內(nèi)流量。就是說，先使用套餐內(nèi)的流量，等套餐內(nèi)的流量用完了，贈送的流量才能派上用場。不過，這種尷尬很快就會作古，因為從7月1日起，流量漫游費(fèi)將全面取消，不再區(qū)分省內(nèi)、省外/本地、全國。

雖然運(yùn)營商經(jīng)常會給用戶贈送流量示好，也常常推出一些搶流量的促銷活動。但有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)對于目前這種流量贈送方式，贈送的流量往往原路返回，用戶感知并不強(qiáng)。既然贈送了，為什么不索性大方些呢?電信觀察家項立剛指出，贈送流量更多的是運(yùn)營商的市場策略，吸引用戶。不過相信取消流量漫游費(fèi)以后，運(yùn)營商恐怕就沒有這么“豪氣”了。

2、為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量?

例子二：小航同學(xué)目前用的是某移動158元的套餐，每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實(shí)際使用中，上網(wǎng)流量用得多，每個月常常流量不夠用，通話時長卻剩下大半?！坝貌煌甑脑捹M(fèi)能不能自動折算成流量?”

實(shí)際上，這種折算模式早有運(yùn)營商在嘗試。2016年，電信率先舉起了“全流量計費(fèi)”的大旗。

另外，移動也計劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價計費(fèi)模式。

不過，這種模式目前并沒有流行起來。在項立剛看來，全流量計費(fèi)從技術(shù)上沒有難度，但是運(yùn)營商改變計費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。重要的是，5G即將到來，屆時運(yùn)營商的計費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營商目前沒有太大的積極性。

3、為什么不能自由組合，我的套餐我做主?

例子三：小張的父親老張的困惑是：運(yùn)營商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費(fèi)需求，然后運(yùn)營商量身訂做適合的套餐。顯然，老張想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實(shí)運(yùn)營商也有類似方案。比如電信早在2013年就推出了全國統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計算器、流量應(yīng)用實(shí)例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自由混搭，并隨時根據(jù)需要變更套餐。

移動和聯(lián)通也有類似的“積木套餐”，設(shè)計的目的都是自由搭配語音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運(yùn)營商的客戶端，尋找到套餐計算器，它根據(jù)你近幾個月的消費(fèi)使用情況來推薦合適的套餐，不過推薦的語音低也要18塊，顯然并不能滿足老張的需求，因此，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營商中都沒有獲得真正的成功與普及。可是很多人對有些附加部分并沒有需求，往往感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了。即使免費(fèi)使用，感覺依然不爽。

4、說好的不限量套餐，為什么要限速?

運(yùn)營商們近在賣力吆喝“不限量套餐”，但是引來不少消費(fèi)者的質(zhì)疑：超過20G后被降速，回到3G時代，甚至2G時代，使用超過100G后被直接停網(wǎng)。網(wǎng)友們紛紛抱怨，惠民套餐暗藏套路，運(yùn)營商缺乏誠意。

不過在業(yè)內(nèi)看來，運(yùn)營商對不限流量套餐進(jìn)行限速的做法無可厚非，這照顧了多數(shù)4G用戶公平使用網(wǎng)絡(luò)的選擇。可想而知，假設(shè)運(yùn)營商真的不限速，那么會發(fā)生什么?可以想象一下，很多人把它開成WiFi熱點(diǎn)，供很多人共同使用，然后網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，上網(wǎng)速度也會變成“龜速”。這顯然背離了運(yùn)營商和消費(fèi)者的初衷。

5、為什么流量越買越多，而我的流量越來越不夠用?

據(jù)我日?？偨Y(jié)得出:現(xiàn)在手機(jī)流量的確“跑得快”。首先是因為手機(jī)用戶使用習(xí)慣的改變。以前我們手機(jī)上網(wǎng)主要看文字，圖片也往往壓縮得很小，現(xiàn)在圖、文、視頻大行其道，往往一張圖就四五兆，更別提各種小視頻了，客觀上肯定會消耗更多的流量。尤其手機(jī)重度使用，長時間駐足在社交軟件上，不經(jīng)意點(diǎn)開的視頻都會悄悄下載到手機(jī)中。其次，很多軟件即便沒有打開，都在后臺默默地運(yùn)行，甚至在你不知情的情況下悄悄地更新，這樣做也吃掉了不少流量。

6、新老用戶為啥區(qū)別對待?

隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn)，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營商每一季都會想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。

比如北京移動近新出的68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月，內(nèi)含150分鐘語音，20G國內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至高1Mbps，當(dāng)月累計使用流量超過100G后可繼續(xù)上網(wǎng)，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費(fèi)用。運(yùn)營商對老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實(shí)。新老用戶為何要區(qū)別對待?有運(yùn)營商人士無奈地吐苦水說，市場日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過，老用戶們在入網(wǎng)的時候享受過當(dāng)時的優(yōu)惠方案。

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