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為傳統(tǒng)酒店謀變 騰訊云推動(dòng)大住宿行業(yè)智能化升級(jí)

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間:2018-05-14丨訪問量:145
[摘要]當(dāng)住宿已經(jīng)不僅是休息的場(chǎng)所,更多承載著新生活方式的空間,傳統(tǒng)酒店開始了謀變之路。 尤其是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的爆發(fā),如何通過大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的有效利用,讓酒店

當(dāng)住宿已經(jīng)不僅是休息的場(chǎng)所,更多承載著新生活方式的空間,傳統(tǒng)酒店開始了謀變之路。
尤其是伴隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的爆發(fā),如何通過大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的有效利用,讓酒店實(shí)現(xiàn)從“智能”到“智慧”的改變,成為巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
近日,騰訊云正式發(fā)布大住宿行業(yè)解決方案,把目標(biāo)指向了智慧酒店的風(fēng)口。
所謂智慧酒店,顧名思義是指酒店至少要具備完善的智能化體系,通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。除此之外,還要具備酒店燈光控制系統(tǒng)以及酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用等。
根據(jù)騰訊云互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深架構(gòu)師張興華的說法,騰訊云的大住宿行業(yè)解決方案是整合了飯店協(xié)會(huì)的行業(yè)資源以及酒店行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),配合騰訊云的計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)能力,推動(dòng)住宿行業(yè)智能化升級(jí),為用戶構(gòu)建從入住到離店全鏈?zhǔn)椒?wù)。
這意味著,當(dāng)你入住智慧酒店,到前臺(tái)“刷個(gè)臉”、在手機(jī)上實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程控制空調(diào)溫度,這些在科幻片里經(jīng)常見到的場(chǎng)景,如今在接入騰訊云大住宿行業(yè)解決方案的酒店就能切身體驗(yàn)的到。
騰訊云大住宿行業(yè)解決方案的核心是什么?
事實(shí)上,在宣布大住宿行業(yè)解決方案之前,騰訊云的解決方案已經(jīng)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)階段。
2017年5月首次入駐雅園集團(tuán),上線4個(gè)月以來,平均入住辦理時(shí)間縮短至30秒以內(nèi),入住信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)到98%,高峰期客人插卡即可退房無需等待。
智慧酒店雖然是住宿業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),但已經(jīng)不是一個(gè)新概念,在如何進(jìn)行酒店升級(jí)、改革問題上,每家酒店都有著各自不同的進(jìn)化路徑。當(dāng)然,對(duì)于提供云端智慧解決方案的供應(yīng)商來說,服務(wù)模式也不盡相同。
張興華透露,騰訊云大住宿行業(yè)解決方案主要集中在顧客體驗(yàn)、酒店管理兩個(gè)層面:
1.對(duì)顧客,智能入住和退房
配備騰訊云解決方案的酒店,統(tǒng)一采用騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別技術(shù),與酒店系統(tǒng)、公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通,顧客在入住時(shí)在前臺(tái)“刷個(gè)臉”即可完成身份核驗(yàn),當(dāng)前臺(tái)辦理完入住手續(xù)后,無需辦理房卡,即可體驗(yàn)智能入住。房間安裝的智能門鎖可以用管理卡片或是密碼解鎖。
退房時(shí),客人可將門卡放回自助機(jī)內(nèi)完成退房,利用人臉進(jìn)行快捷支付。在完成支付后,顧客可以直接線上申請(qǐng)電子發(fā)票,或者通過掃描前臺(tái)開票二維碼,申請(qǐng)快速開票,前臺(tái)收到申請(qǐng)后點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
2.對(duì)酒店,管理升級(jí)
傳統(tǒng)酒店管理,基本上依賴于人力。但在智慧酒店里,所有的一切都是智能化,通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù),員工可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程管理客房、餐飲、顧客入住退房信息,酒店和客人之間有了智慧化的互動(dòng)平臺(tái)。
伴隨著員工和顧客自助服務(wù)的增多,酒店降低了人力成本;而云端管理的快捷方式,則降低了時(shí)間成本。
除此之外,依賴于大住宿產(chǎn)業(yè)云客流共享平臺(tái),直接為酒店帶來的是顧客倒流和效益提升。
簡(jiǎn)而言之,騰訊云要用“智能”的云端解決方案實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)的“智慧化”。
智能云的場(chǎng)景落地愈加細(xì)分
2017年6月,騰訊云首次發(fā)布AI戰(zhàn)略新品:AI即服務(wù)的智能云,目的就是滿足市場(chǎng)對(duì)AI能力多維度的需求,同時(shí)騰訊云還開放了計(jì)算機(jī)視覺、智能語音識(shí)別、自然語言處理三大核心能力。
彼時(shí),騰訊副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示,云已經(jīng)變成未來AI普惠化的一個(gè)關(guān)鍵,智能云的推出是AI從概念階段、普通消費(fèi)場(chǎng)景階段發(fā)展到規(guī)?;I(yè)化階段的產(chǎn)物,可以降低全社會(huì)創(chuàng)新的門檻。
就在2018年“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上,騰訊云還展示了目前在警務(wù)、智慧城市、安防、旅游等各領(lǐng)域的解決方案和典型案例。
對(duì)于酒店行業(yè)來說,伴隨著大數(shù)據(jù)、AI的發(fā)展,如何能打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)方式,更好地提升效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn),已經(jīng)成為住宿業(yè)發(fā)展的重中之重,全方位的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。
這也是為什么近兩年智慧公寓、智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生的原因所在。
而騰訊云大住宿行業(yè)解決方案,一方面通過電子設(shè)備來降低物耗、能耗、人員成本,借助互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大滲透力和無限傳播性拓展直銷分銷渠道,為酒店提升訂單量。
另一方面,在用戶使用上,包括自助選房、自助入住/退房系統(tǒng),智能門鎖等都已被廣泛采用,為顧客提供更多的增值服務(wù)。
與此同時(shí),騰訊云還會(huì)依托大數(shù)據(jù)、用戶畫像等能力,為酒店定向目標(biāo)客戶群體,并通過廣點(diǎn)通等投放渠道做營(yíng)銷服務(wù),后通過大住宿客流共享平臺(tái)為酒店引流,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和會(huì)員體系的拓展。
在阿里云、百度云頻繁造勢(shì)的今天,騰訊云選擇當(dāng)下宣布這一消息,顯然是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的叫板,云計(jì)算市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在2018年開年儼然進(jìn)入拼刺刀階段。
各家對(duì)云計(jì)算市場(chǎng)的爭(zhēng)奪背后也不難看出,從之前爭(zhēng)搶互聯(lián)網(wǎng)公司,到政務(wù)云的PK,再到今天騰訊云開始入侵酒店行業(yè)。你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)云服務(wù)日漸普及的今天,它已經(jīng)下沉到更多細(xì)分場(chǎng)景。
如何在某個(gè)特定的場(chǎng)景提供定制化云服務(wù),定會(huì)是未來云市場(chǎng)的一個(gè)焦點(diǎn),酒店行業(yè)只是打響了前哨戰(zhàn)。
正如馬化騰所說,以前看“用電量”,未來要看“用云量”,“用云量”已經(jīng)是一個(gè)非常重要的反映數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)。

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