400電話產(chǎn)品功能及申請辦理流程集號吧400電話

集號吧丨發(fā)表時間：2018-03-06丨訪問量：369

[摘要]400電話產(chǎn)品功能及申請辦理流程集號吧400電話

400電話產(chǎn)品功能：

1、基本功能

名稱		詳細描述
個性化提示	單級語音導(dǎo)航	將400直線通作為總機號碼，用戶撥入后首先會聽到歡迎詞，然后提示用戶撥分機號轉(zhuǎn)入相應(yīng)部門。
	多級語音導(dǎo)航（IVR)	支持多級語音導(dǎo)航結(jié)構(gòu)
	企業(yè)彩鈴	400電話在客戶接通號碼時播放一段60秒以內(nèi)錄制的宣傳錄音，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下好印象。點擊了解企業(yè)400電話
	企業(yè)炫鈴	企業(yè)炫鈴與企業(yè)彩鈴不同點，在于，企業(yè)炫鈴是針對綁定的直線，并可精確不同區(qū)域呼入，時享有不同的個性鈴聲，（例：400電話——189xxxxxx（在189的手機設(shè)置0791區(qū)域可聽到：真心英雄，021區(qū)域可聽到：北京歡迎您），同時可設(shè)置10個不同區(qū)域的炫鈴，個性化、人性化、讓您的400電話有聲有色！
來電智能轉(zhuǎn)接	分組轉(zhuǎn)接	用戶可根據(jù)需要將接聽電話進行分組，如：業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)服務(wù)等通過自動語音導(dǎo)航（IVR），把電話轉(zhuǎn)接到指定分組的某一個電話上
	時段轉(zhuǎn)接	可按時段，如上下班時間，接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)時間自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽
	來電順序轉(zhuǎn)接	順序方式：按照設(shè)置號碼的排序，總是優(yōu)先分配給排在前面的號碼，當且僅當排在前面的號碼不能接通（占線、無人接聽、無法接通）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個號碼
	黑名單	用戶可將某些電話號碼加入黑名單在黑名單表中的電話不能撥通企業(yè)400號碼
	呼入地區(qū)限制	用戶可將某些地區(qū)區(qū)號設(shè)為限制呼入地區(qū)被限制地區(qū)電話不能撥通企業(yè)的400號碼
	來電記憶	客戶來電會優(yōu)先呼叫近應(yīng)答的接聽人員若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄，或該隊列近一次與該來電號碼通話的接線員忙線、超時未接聽、離線，則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來分配
	來電平均轉(zhuǎn)接	平均方式：平均轉(zhuǎn)移給所有接聽的號碼
	按地區(qū)轉(zhuǎn)接來電	企業(yè)可設(shè)置某些地區(qū)的來電指定的接聽電話客戶來電后，系統(tǒng)根據(jù)來電區(qū)號自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分組中接聽也可限制某些地區(qū)的來電接入
來電線索智能保全	通話錄音	系統(tǒng)自動對呼入電話進行全程錄音，企業(yè)可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內(nèi)容通話錄音免費保存時間為三個月
	掛機短信	系統(tǒng)實時將未接來電號碼和時間以短信的方式發(fā)送到企業(yè)指定的一個手機號碼上
	來電排隊等待	電話全部占線情況下，來電可自動進入排隊等待狀態(tài)，排隊等待時間和數(shù)量可以設(shè)置
	語音信箱	電話全部占線，無應(yīng)答、無法接聽的情況下，可以自動進入留言程序；企業(yè)可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言狀況
	來電記錄查詢	全部來電記錄查詢，包括已接、未接，呼叫號碼，呼叫時間等
	標準來電存儲	客戶通話記錄存儲6個月，通話錄音保存時間為3個月
網(wǎng)上400		企業(yè)在自己的網(wǎng)頁中嵌入一組代碼，即可實現(xiàn)一個帶有免費通話的圖標，不須下載或安裝任何插件客戶瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時，看到免費通話的按鈕，點擊后，會出現(xiàn)一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼，3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話企業(yè)與客戶之間是通過普通電話進行交流的，通話質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的影響，達到電信級通話標準客戶和企業(yè)通話，雙方都是被叫，客戶沒有任何額外的費用
座席提示		在接聽客戶來電時，系統(tǒng)可以使用自動語音，播放客戶的主叫號碼。來電播報分前播報、后播報和全播報三種形式

2、其它功能

名稱	詳細描述
總機功能	針對已有總機的中小型企業(yè)，在辦理了400號碼后，總機綁定在400號碼上，相當于小型的中繼，讓原有的企業(yè)總機在擁有400企業(yè)形象號的情況下，更形象、更權(quán)威
分機功能	支持多999個電話分組，企業(yè)可設(shè)置3位號碼，作為智能400號碼的分機號碼，例如：海淀1分店請撥101、海淀2分店請撥102，…東城5分店請撥501
自由綁定呼轉(zhuǎn)號碼	致電400電話客服，可隨意變更呼轉(zhuǎn)的號碼，隨意綁定手機、小靈通、固話，同時可免費享有20線的限額
中繼功能	一個號碼里包含了多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時打進來，代表號碼需綁定在400號碼上擴大線路，開通此功能中繼功能后，不限同時接通線數(shù)，取決于中繼容量的大小，比較適合大型企業(yè)
防偽碼認證	您可在管理平臺倒入公司銷售產(chǎn)品的防偽碼,當您的意向客戶來電資詢時,可直接輸入條型碼查詢產(chǎn)品的真?zhèn)?全程語音導(dǎo)航，無須人工服務(wù)；幫您減少不必要的麻煩，給您增添更多的色彩
黑白名單	黑白名單設(shè)置，一個號碼的黑白名單設(shè)置不受限制，不過一個號碼同時設(shè)置在黑白名單中，白名單優(yōu)先

3、個性化服務(wù)

名稱	詳細描述
滿意度評價	客戶撥打電話掛機之前，將會聽到一段優(yōu)美的提示客戶對剛才的對話進行滿意度評價的錄音，就是這里所說的400電話滿意度評價功能。通過評價分值的加權(quán)計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對客服的工作態(tài)度的一個考量
彩鈴制作與設(shè)置	由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置提示彩鈴
語音導(dǎo)航制作與設(shè)置	由專業(yè)播音人員錄音、制作和設(shè)置語音提示歡迎詞