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神奇的手機號碼:注銷3年 竟被通知欠費

集號吧丨發(fā)表時間:2016-04-28丨訪問量:2902
[摘要]3年前手機就已經(jīng)消號,3年后卻收到運營商的催費電話,沒錯,這件事就發(fā)生在我們身邊。


3年前手機就已經(jīng)消號,3年后卻收到運營商的催費電話,沒錯,這件事就發(fā)生在我們身邊。


手機號碼已注銷3年 竟被通知欠費


4月18日這樣的一條微博引起了網(wǎng)民的熱議:@劉中尤:2013年注銷移動號碼,事隔三年被通知欠費。本月7日第二次接到催費電話,再次到營業(yè)廳交涉,兩次當(dāng)面交涉都要求本人拿出2013年的銷號憑據(jù)。事后,10086客服回復(fù):該號確實是2013年銷號,因賬上還有錢,2015年被后臺自動開機。請問“南昌移動”:我賬上還有多少錢?憑什么不經(jīng)過我的同意就開機?事情到底該如何解決?


已經(jīng)銷號的號碼為何會自動開機并產(chǎn)生費用?劉先生數(shù)次聯(lián)系南昌移動公司,但都沒能見到“神秘的消費清單”。


被銷號碼自動開通被欠費


“3月29日,我接到移動客服電話,說我曾經(jīng)用過的一個手機號欠費40元,而這個號碼我在2013年就已經(jīng)去營業(yè)廳銷號了,怎么還會欠費?”劉先生說,他接到電話后,趕往南昌移動八一大道營業(yè)廳反映情況,卻被要求出示銷號憑證。


“時間久遠(yuǎn),這樣的要求對于消費者來說未免有些霸道?!眲⑾壬f,4月7日他又接到催費電話,再次趕往營業(yè)廳交涉時,被告知自己從2015年12月開始欠費。


“我要求對方提供近3次的繳費記錄,對方回應(yīng)沒有;要求打印近半年消費清單,對方回應(yīng)要先交錢;告訴對方此號已注銷,對方回應(yīng)需提供憑證?!闭f起當(dāng)時的經(jīng)歷,劉先生感到無奈。


營業(yè)廳沒法解決,劉先生將情況投訴至10086。客服回復(fù):劉先生的號碼2013年11月銷號,2015年12月開通,因賬上還有余額,后臺系統(tǒng)就自動開機了。


得到這樣的回復(fù),劉先生腦中的疑問更多了:賬上有余額為何銷號時不退還?賬上余額多少?現(xiàn)在已不用這個移動號碼,為何不能返還我現(xiàn)金?


消費者與移動公司和解


“我向省通信管理局投訴了此事,終于在18日等來了回復(fù)?!眲⑾壬硎?,移動公司客服回電稱,該號碼賬上有余額6元,加上劉先生兩次前往營業(yè)廳的停車費10元,以及3月29日的查號交費的1元,共計應(yīng)退還劉先生17元,不過按照該公司規(guī)定只能返話費。


經(jīng)過數(shù)日的交涉與等待,這樣的結(jié)果引起劉先生不滿?!拔以谖⒉┥瞎剂俗约旱脑庥?,希望移動公司給出手機消費清單,按《消費者權(quán)益保護(hù)法》處理此事,并賠禮道歉?!?/p>


21日,記者與劉先生來到位于紅谷灘的移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司。期間,移動客服數(shù)次來電都被劉先生拒接?!八麄兲岢?00元的賠償?shù)瑫r要求刪除相關(guān)微博,消除影響?!眲⑾壬硎静荒芙邮軇h除微博再談賠償?shù)臈l件。


幾經(jīng)周折,記者在二樓茶水間見到了移動客服部主管李姓經(jīng)理。記者提出能否出示劉先生手機號賬面消費清單,被對方以涉及客戶隱私為由拒絕。在和劉先生的溝通交流中,該經(jīng)理反復(fù)強調(diào)會以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一位移動用戶。


“這么多天了,我和不同的移動客服溝通事件原委數(shù)次,現(xiàn)在他們還提出需要時間繼續(xù)核實情況,我很擔(dān)心自己的訴求能不能兌現(xiàn)。”劉先生說,移動表示22日上午會就此事給他一個答復(fù)。


25日,劉先生與南昌移動已經(jīng)達(dá)成和解。


信管局將調(diào)查 移動公司存漏洞


26日,省通信管理局電信管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將繼續(xù)了解此事,并調(diào)查事件原因。“如果是預(yù)銷戶,系統(tǒng)升級可能出現(xiàn)后臺自動開機的情況。如果是在營業(yè)廳辦理銷號,一般不會出現(xiàn)這種情況?!睂Υ?,劉先生表示,自己當(dāng)年的確是去營業(yè)廳銷的號。


電信業(yè)內(nèi)專家表示,號碼開通需要當(dāng)事人在場辦理才行,可以查檔案看受理流程和記錄的經(jīng)辦人員工號,即使是系統(tǒng)自動開戶也會有顯示。銷戶后,在用戶付清實際消費費用后,如果賬上還有余錢,服務(wù)提供商應(yīng)該通知用戶前來退錢,很顯然移動公司的系統(tǒng)和管理是存在一些問題的。


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