10月1日開(kāi)始，三大運(yùn)營(yíng)商推出了流量滾存業(yè)務(wù)，即當(dāng)月計(jì)費(fèi)的手機(jī)套餐中流量若有剩余，可以轉(zhuǎn)移到下月優(yōu)先使用。但僅順延一個(gè)月。

　　然而，政策一經(jīng)實(shí)施，便問(wèn)題不斷。流量使用速度加快、流量偷跑等現(xiàn)象層出不窮，運(yùn)營(yíng)商也都給出了相應(yīng)的說(shuō)法，系個(gè)人操作原因，而非運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任，然用戶們并不買賬，依舊不依不撓。對(duì)此，吉號(hào)吧小編特五問(wèn)。

　　一問(wèn)：規(guī)章何時(shí)完備？如何公正?

　　案例：

　　分析：這件事的責(zé)任其實(shí)更多的在運(yùn)營(yíng)商方面，流量不清零的政策和業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)商的官方上并沒(méi)有相關(guān)介紹及規(guī)則條款公布，也沒(méi)有應(yīng)有的提醒標(biāo)識(shí)，相關(guān)消息全是各類媒體在報(bào)道。新的業(yè)務(wù)存在瑕疵可以理解，但不希望是這種出一個(gè)事件增加一項(xiàng)規(guī)則的方式，希望三大運(yùn)營(yíng)商及早出臺(tái)流量滾存相關(guān)的公正、完備的條款并公布。

　　二問(wèn)：非常理流量消耗何以信服?

　　案例：有網(wǎng)友在赴日短期旅游時(shí)也出現(xiàn)過(guò)偷跑的問(wèn)題，他手機(jī)中是移動(dòng)的SIM卡但是已經(jīng)關(guān)閉了移動(dòng)數(shù)據(jù)功能，而在下飛機(jī)后開(kāi)機(jī)不久就收到移動(dòng)發(fā)來(lái)的關(guān)于漫游流量開(kāi)始使用的提醒短信，于是他撥打了客服電話，客服人員給出了一個(gè)“是因?yàn)閮蓢?guó)網(wǎng)絡(luò)制式存在差異”的莫名理由，該客服人員強(qiáng)調(diào)：出國(guó)后僅關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)功能是無(wú)法徹底“斷網(wǎng)”的，仍舊會(huì)有流量的使用，如需徹底切斷數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使流量不被偷跑，需要聯(lián)系客服人員請(qǐng)他們進(jìn)行操作。

　　三問(wèn)：運(yùn)營(yíng)商能否加大監(jiān)管力度?

　　案例：某移動(dòng)用戶在一夜睡醒后發(fā)現(xiàn)自己的WLAN一夜之間產(chǎn)生了上百條的使用記錄，且登錄使用地點(diǎn)遍布新疆、山東、甘肅等全國(guó)多個(gè)省市地區(qū)。且該用戶通過(guò)移動(dòng)客服關(guān)閉流量服務(wù)后仍有流量使用產(chǎn)生，截止后非本人使用總流量超過(guò)了1000GB。而咨詢客服的結(jié)論則是“用戶信息泄露”，除此之外并沒(méi)有給出具體解釋，只是讓他“等待處理結(jié)果，晚48小時(shí)內(nèi)回復(fù)”。

　　分析：賬戶信息泄露后手機(jī)卡被人復(fù)制，可能確會(huì)發(fā)生，然而為何運(yùn)營(yíng)商明明擁有監(jiān)控流量使用的手段，在發(fā)生短期大跨度范圍登錄、使用流量時(shí)卻沒(méi)有對(duì)用戶進(jìn)行提醒或認(rèn)證? 

　　四問(wèn)：用戶錯(cuò)覺(jué)從何而來(lái)？

　　案例：網(wǎng)友出國(guó)后將移動(dòng)的手機(jī)卡取出換成了國(guó)外當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)卡，然后回國(guó)后換回移動(dòng)的卡后查看了第三方的流量監(jiān)控軟件，第三方軟件顯示他在國(guó)外這段時(shí)間流量消耗為1GB左右，該用戶以為此流量是移動(dòng)卡消耗，遂在微博發(fā)文聲討移動(dòng)“偷流量”，引來(lái)了大量網(wǎng)友及媒體的關(guān)注。事后證明該事件為烏龍事件，事實(shí)是第三方軟件統(tǒng)計(jì)的是手機(jī)上使用的所有流量，即將國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的流量也算在一起統(tǒng)計(jì)了，而不是僅僅統(tǒng)計(jì)的是當(dāng)時(shí)在手機(jī)中的那張卡的流量。

　　分析：第三方軟件的統(tǒng)計(jì)方式可以直觀理解為：在同一部手機(jī)上使用10張不同的卡消耗流量各100MB，后統(tǒng)計(jì)結(jié)果會(huì)是1000MB而不是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)手機(jī)中的那張卡所消耗的100MB流量。因?yàn)榈谌杰浖z測(cè)的是手機(jī)發(fā)出和接收的數(shù)據(jù)，而運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)的是號(hào)碼關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)交換。

　　五問(wèn)：流量“偷跑”全是運(yùn)營(yíng)商的錯(cuò)?

　　案例：武漢一用戶一夜間偷跑50GB流量，經(jīng)過(guò)該用戶授權(quán)，運(yùn)營(yíng)商查明了該用戶今年的計(jì)費(fèi)原始記錄，與手機(jī)上的使用記錄做對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)完全一致，導(dǎo)致用戶消耗大量流量的原因是該用戶當(dāng)晚開(kāi)啟了“個(gè)人熱點(diǎn)”，并通過(guò)其下載了50多GB的文件。

　　分析：其實(shí)許多的流量“偷跑”情況都是由于用戶的疏忽和誤操作造成的，只要在使用時(shí)更加注意一點(diǎn)，使用例如看視頻、下載更新等大流量數(shù)據(jù)時(shí)，多加關(guān)注下自己手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，許多問(wèn)題都是可以避免的。如果依舊還是出現(xiàn)了顯示使用流量和實(shí)際使用的明顯不對(duì)等，一定要及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商客服，或者將賬單及手機(jī)使用記錄等證據(jù)留存進(jìn)行投訴。

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