“流量不清零”已經(jīng)實(shí)施將近一個(gè)月了，作為三大運(yùn)營(yíng)商的通信改革的開端，今日卻換來來了不好用戶的抱怨，他們共同發(fā)聲：運(yùn)營(yíng)商有克扣流量的嫌疑。昨日，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)此終于有了正面的回應(yīng)。

從“克扣流量”的整個(gè)風(fēng)波來看，導(dǎo)致整個(gè)事件發(fā)酵的主要原因還是運(yùn)營(yíng)商沒有針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑進(jìn)行妥善處理，使得用戶的對(duì)流量的由期待轉(zhuǎn)為失望。，從而在一定程度上使運(yùn)營(yíng)商的品牌信譽(yù)度受損。

作為實(shí)力雄厚的國(guó)有企業(yè)，應(yīng)該擁有寬廣的胸襟。一方面，針對(duì)用戶的使用習(xí)慣，及時(shí)提醒用戶的流量使用情況。另一方面，在進(jìn)行通信改革過程中，應(yīng)及時(shí)與用戶溝通，了解用戶的需求和各種反饋信息，對(duì)于不良因素，及時(shí)澄清、說明，消除公眾的誤解。只有這樣才能使用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度上有根本的轉(zhuǎn)變。

不管怎樣，運(yùn)營(yíng)商都要時(shí)刻進(jìn)行自我反思與革新。在各種軟件、智能云端的日新月異的發(fā)展下，對(duì)流量和速度的要求不斷提高。因此運(yùn)營(yíng)商也面臨著重要的挑戰(zhàn)，既要加快技術(shù)創(chuàng)新，改善用戶使用體驗(yàn)。就像早年趙本山做的一個(gè)廣告上的一句話一樣：“不看廣告看療效”。