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湖北移動(dòng)打造“五心服務(wù)” 架起數(shù)字惠民“連心橋”

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-07-04丨訪問(wèn)量：500
[摘要]在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融入千家萬(wàn)戶的當(dāng)下，為讓數(shù)字紅利精準(zhǔn)觸達(dá)民生需求，湖北移動(dòng)以“民有所呼，我必有應(yīng)”為行動(dòng)指南，構(gòu)建“五心服務(wù)”體系（放心、稱心、舒心、安心、暖心）

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融入千家萬(wàn)戶的當(dāng)下，為讓數(shù)字紅利精準(zhǔn)觸達(dá)民生需求，湖北移動(dòng)以“民有所呼，我必有應(yīng)”為行動(dòng)指南，構(gòu)建“五心服務(wù)”體系（放心、稱心、舒心、安心、暖心），在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、消費(fèi)維權(quán)、適老化服務(wù)等領(lǐng)域推出系列務(wù)實(shí)舉措，以央企擔(dān)當(dāng)架起數(shù)字惠民“連心橋”。

湖北移動(dòng)打造“五心服務(wù)” 架起數(shù)字惠民“連心橋”

筑牢數(shù)字基建 暢通信息惠民“高速路”

走進(jìn)武漢硚口華發(fā)公園，即便在電梯間等傳統(tǒng)信號(hào)盲區(qū)，手機(jī)5G信號(hào)仍保持滿格狀態(tài)，實(shí)測(cè)下載速率穩(wěn)定突破500Mbps。這一抹“始終在線”的數(shù)字溫度背后，是湖北移動(dòng)通過(guò)“村村通5G”工程及場(chǎng)景深度覆蓋等專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全省行政村5G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋的扎實(shí)成果。

zui新數(shù)據(jù)顯示，湖北移動(dòng)已在全省完成3200萬(wàn)戶寬帶覆蓋、1900萬(wàn)戶千兆網(wǎng)絡(luò)接入，這條“信息高速公路”正將數(shù)字化紅利源源不斷地輸送到荊楚大地的每一個(gè)角落。

在恩施桃子岔村的“5G+智慧果園”，果農(nóng)張大叔正用手機(jī)鏡頭對(duì)準(zhǔn)枝頭飽滿的貢水白柚，興奮地說(shuō)道：“多虧了移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)，就算在果林深處直播都不卡頓！以前果子爛在地里沒(méi)人要，現(xiàn)在直播間里一吆喝，全國(guó)各地的訂單就追著跑！”。在十堰竹溪的“智慧食堂”，湖北移動(dòng)創(chuàng)新推出提供刷臉就餐與健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，讓老年群體享受便捷就餐與健康管理的雙重便利，暖胃服務(wù)的同時(shí)更添暖心關(guān)懷。

湖北移動(dòng)還同步升級(jí)了線上服務(wù)，“心級(jí)服務(wù)”數(shù)字代言人“e佳”上線5G視頻客服功能，20余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”。針對(duì)異鄉(xiāng)游子異地寬帶續(xù)費(fèi)痛點(diǎn)，湖北移動(dòng)特別推出跨省寬帶服務(wù)，打造“人在他鄉(xiāng)，家網(wǎng)無(wú)憂”的服務(wù)體驗(yàn)，讓數(shù)字溫暖跨越山海。

據(jù)了解，湖北移動(dòng)在全省132家營(yíng)業(yè)廳建成“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)”，通過(guò)開展“總經(jīng)理接待日”與“站店聽音”活動(dòng)零距離傾聽用戶訴求，并且嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保用戶訴求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位。

同時(shí)，湖北移動(dòng)持續(xù)筑牢反詐防護(hù)屏障。各營(yíng)業(yè)廳“防詐小課堂”常態(tài)化開講，面向用戶普及通信反詐知識(shí)；技術(shù)層面則依托自主研發(fā)的反詐數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建智能監(jiān)測(cè)體系，將高風(fēng)險(xiǎn)涉詐號(hào)碼處置時(shí)間從60分鐘大幅壓縮至5分鐘，識(shí)別準(zhǔn)確率躍升至83%，實(shí)現(xiàn)涉詐風(fēng)險(xiǎn)“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)攔截”。

在織密反詐“防護(hù)網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，湖北移動(dòng)還同步升級(jí)服務(wù)保障體系。武漢長(zhǎng)港路營(yíng)業(yè)廳“一站式”維權(quán)站累計(jì)高效化解糾紛145件，滿意率達(dá)100%。今年3月，湖北移動(dòng)30家營(yíng)業(yè)廳入選首批“放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”培育名單，通過(guò)服務(wù)流程透明化、投訴處理閉環(huán)化贏得用戶廣泛認(rèn)可，讓數(shù)字服務(wù)既有“科技硬度”更具“人文溫度”。

破解數(shù)字鴻溝 搭建銀發(fā)群體“暖心橋”

針對(duì)老年群體數(shù)字化需求，湖北移動(dòng)開展“數(shù)字適老中 國(guó)行”活動(dòng)，2024年累計(jì)舉辦400余場(chǎng)“愛心講堂”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝；332家營(yíng)業(yè)廳完成適老化改造，增設(shè)愛心專席、血壓計(jì)等便民設(shè)施。

襄陽(yáng)保康營(yíng)業(yè)廳為老人提供免.費(fèi)測(cè)血壓與線上掛號(hào)指導(dǎo)，將健康服務(wù)融入日常業(yè)務(wù)；黃石“銀發(fā)微課堂”通過(guò)情景教學(xué)，幫助百余名老人掌握短視頻拍攝技能，讓留守老人與海外親屬的親情交流突破時(shí)空隔閡。湖北省咸寧赤壁市余家橋鄉(xiāng)光榮橋村14位村民在感謝信中寫道：“一直以為晚年的生活就只有寂靜與孤單，沒(méi)想到移動(dòng)公司為我們這些留守老人打開了新生活的大門，這份關(guān)懷真的讓我們心里很溫暖……

在服務(wù)觸角不斷延伸的同時(shí)，湖北移動(dòng)科技助老產(chǎn)品矩陣也在持續(xù)升級(jí)。通過(guò)推出大字體“關(guān)懷版”APP、戲曲專區(qū)電視界面，線下為獨(dú)居老人安裝智能攝像頭等一系列舉措，湖北移動(dòng)正以全場(chǎng)景科技服務(wù)，讓數(shù)字溫度觸達(dá)老年群體，助力銀發(fā)族“養(yǎng)老”變“享老”。

“總經(jīng)理辦實(shí)事”工作清單 精準(zhǔn)回應(yīng)民生數(shù)字需求

為切實(shí)回應(yīng)民生數(shù)字服務(wù)需求，推動(dòng)城鄉(xiāng)信息服務(wù)均等化，湖北移動(dòng)近期發(fā)布“總經(jīng)理辦實(shí)事”工作清單，圍繞農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)加快提速、固定寬帶快裝快修、明白辦理放心使用、主動(dòng)提醒貼心必答等10項(xiàng)民生焦點(diǎn)，以項(xiàng)目化、清單化方式按下2025年惠民服務(wù)加速鍵。

據(jù)悉，該清單以“民有所呼，我必有應(yīng)”為主題，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接百姓數(shù)字生活痛點(diǎn)的具體舉措，靶向解決城鄉(xiāng)數(shù)字服務(wù)“zui后一公里”問(wèn)題，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)效率、適老關(guān)懷等維度構(gòu)建惠民服務(wù)體系，讓城鄉(xiāng)居民切實(shí)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便利與溫度。

未來(lái)，湖北移動(dòng)將繼續(xù)以網(wǎng)絡(luò)之“速”暢通發(fā)展動(dòng)脈，以服務(wù)之“質(zhì)”筑牢民生底線，以科技之“暖”照亮銀發(fā)生活，在荊楚大地上書寫更多“數(shù)字惠民”的時(shí)代新篇，讓每一份數(shù)字紅利都精準(zhǔn)抵達(dá)民生需求的zui深處。


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