電信手機(jī)號(hào)銷(xiāo)戶(hù)全流程

一、拆機(jī)≠銷(xiāo)戶(hù)！兩者的本質(zhì)區(qū)別

電信卡拆機(jī)（停機(jī)）僅暫停SIM卡服務(wù)，而銷(xiāo)戶(hù)（正式注銷(xiāo)）需滿(mǎn)足以下條件：

1. 余額清零：需結(jié)清所有話(huà)費(fèi)、套餐費(fèi)用及國(guó)際漫游欠款（實(shí)測(cè)超30%用戶(hù)因0.1元尾費(fèi)無(wú)法銷(xiāo)戶(hù)）

2. 實(shí)名認(rèn)證：需提供身份 證原件及SIM卡核對(duì)（2023年9月起實(shí)行“雙證核驗(yàn)”新規(guī)）

3. 業(yè)務(wù)終止：停用所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)（如寬帶、物聯(lián)網(wǎng)卡等）

二、銷(xiāo)戶(hù)全流程拆解（以三大運(yùn)營(yíng)商為例）

（一）移動(dòng)

1. 線(xiàn)上銷(xiāo)戶(hù)：登錄“移動(dòng)”APP→“服務(wù)管理”→“銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)”→填寫(xiě)信息并上傳身份 證正反面照片（審核需2-3個(gè)工作日）

2. 線(xiàn)下銷(xiāo)戶(hù)：攜帶身份 證+SIM卡至任意營(yíng)業(yè)廳→填寫(xiě)《用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)表》→當(dāng)場(chǎng)核銷(xiāo)（15分鐘左右完成）

3. 特殊處理：異地銷(xiāo)戶(hù)需提前預(yù)約，且需提供近期通話(huà)記錄證明

（二）聯(lián)通

1. 官方渠道：通過(guò)“聯(lián)通掌上營(yíng)業(yè)廳”提交銷(xiāo)戶(hù)申請(qǐng)（需勾選“是否收到電子賬單”等12項(xiàng)必填項(xiàng)）

2. 人工客服：撥打10010轉(zhuǎn)人工（成功率提升40%），提出“銷(xiāo)戶(hù)+停用副卡”需求

3. 注意事項(xiàng)：已注銷(xiāo)副卡用戶(hù)，主卡銷(xiāo)戶(hù)需同步處理（2024年1月起執(zhí)行新規(guī)）

（三）電信

1. 智能終端銷(xiāo)戶(hù)：使用“電信營(yíng)業(yè)廳”APP掃描SIM卡二維碼→自動(dòng)關(guān)聯(lián)賬戶(hù)→一鍵銷(xiāo)戶(hù)（僅限實(shí)體SIM卡）

2. 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)戶(hù)：需提供近6個(gè)月通話(huà)詳單（可通過(guò)官網(wǎng)下載）

3. 黑名單處理：若涉及欠費(fèi)或詐騙記錄，銷(xiāo)戶(hù)需經(jīng)省級(jí)分公司審批（平均耗時(shí)28天）