銀川市的孫先生用網(wǎng)銀向自己的手機(jī)號充話費時，不小心輸錯電話號碼，將100元話費充到西藏昌都一個電信用戶號上。他當(dāng)即撥打電信客服電話詢問情況，得到的答復(fù)是運營商無法退錢，但他可向被充值方索要退款。孫先生隨后向被充值方發(fā)短信說明情況，但至今沒有收到對方回復(fù)。

　　孫先生告訴記者，6月2日上午，他發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)欠費停機(jī)，當(dāng)即用手機(jī)網(wǎng)銀給欠費手機(jī)號充值100元話費。充值后，他撥打手機(jī)號碼，發(fā)現(xiàn)手機(jī)依舊欠費停機(jī)。經(jīng)查詢網(wǎng)銀賬戶，才發(fā)現(xiàn)他在充值時將電話號碼輸錯，致使100元話費充入西藏昌都一個電信用戶號中。他當(dāng)即撥打10000電信客服電話，詢問能否將充值費退回來。客服人員告訴他，使用網(wǎng)銀充值，電信運營商無法退款，孫先生只能和被充值方協(xié)商退款。隨后，他向西藏昌都這位電信用戶發(fā)短信說明情況，但對方一直未回復(fù)。接著，他又撥打?qū)Ψ诫娫挘瑢Ψ絽s掛斷電話。無奈之下，孫先生只好自認(rèn)倒霉。

　　6月5日下午，記者撥通10000電信客服電話，客服人員告訴記者，網(wǎng)銀充值時輸錯電話號碼，電信運營商確實無法退款，消費者只能和被充值方聯(lián)系協(xié)商退費。如果對方不愿意退，消費者只能吃啞巴虧了。

　　律師說法

　　輔德律師事務(wù)所王曉兵律師告訴記者，不管是誰的過錯導(dǎo)致錯充，這錢都可以要回來。從法律上說，西藏昌都的這名電信用戶機(jī)主得到的100元話費屬不當(dāng)?shù)美?。孫先生遇到了一個不愿意配合，甚至得了便宜后“玩失蹤”的被充值機(jī)主，可以考慮向法院提起訴訟。同時，如果充值方要直接起訴被充值一方的話，運營商應(yīng)該配合提供被充值方的姓名等基本個人信息，便于充值方起訴。