近，家住西安的趙先生遇上了一件鬧心事，去年自己花了2萬(wàn)元在商洛辦理了手機(jī)尾號(hào)為四個(gè)八的電話套餐。代辦人告知，今年6月份到期就可更換套餐資費(fèi)，可就在這時(shí)移動(dòng)公司告知趙先生，他簽的是50年不能變更的永久資費(fèi)。而且還有人用他的預(yù)存話費(fèi)領(lǐng)取了一部手機(jī)，這讓趙先生十分氣憤。

　　　 記者見(jiàn)到趙先生時(shí)，他剛從西安趕到商洛。趙先生說(shuō)，去年2月，他在商洛移動(dòng)辦了一個(gè)尾號(hào)為四個(gè)八的手機(jī)號(hào)碼，分兩次將兩萬(wàn)元打給移動(dòng)公司的代辦人作為預(yù)存話費(fèi)。當(dāng)時(shí)通過(guò)電話，代辦人告訴他有關(guān)協(xié)議的資費(fèi)內(nèi)容，說(shuō)是十五個(gè)月后就能隨意改變資費(fèi)。前幾天，趙先生看時(shí)間到了，就撥打10086咨詢資費(fèi)變更，沒(méi)想到得到的回答卻令他大吃一驚。

　　　 趙新華：(代辦人說(shuō)）預(yù)存兩萬(wàn)塊錢就可以拿到這個(gè)靚號(hào)，消費(fèi)是15個(gè)月，（每個(gè)月）588元的套餐，消費(fèi)完之后可以隨意更改資費(fèi)。等協(xié)議到期了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)協(xié)議更改不了，要終身消費(fèi)588（元套餐）。

　　　 隨后，趙先生又多次查詢，移動(dòng)公司都是同樣的答復(fù)，說(shuō)趙先生簽的協(xié)議是永久消費(fèi)，五十年之內(nèi)不能變更套餐資費(fèi)，可這些當(dāng)初代辦人并沒(méi)有告訴他。更讓趙先生氣憤的是，15個(gè)月內(nèi)，他首次入賬的一萬(wàn)元已經(jīng)消費(fèi)完，接下來(lái)，他預(yù)存的另一萬(wàn)元話費(fèi)應(yīng)該接著入賬消費(fèi)。但移動(dòng)公司的工作人員告訴他，有人用他這一萬(wàn)元預(yù)存話費(fèi)中的4699元又辦了一次預(yù)存業(yè)務(wù)，免費(fèi)領(lǐng)取了一部三星手機(jī)?？哨w先生說(shuō)，這部手機(jī)他連見(jiàn)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。

　　　 商洛移動(dòng)公司顧客 趙新華：撥打10086才發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)兩年續(xù)的協(xié)議，三星9308（型號(hào)）手機(jī)，但是不知道這個(gè)手機(jī)去哪里了。

　　　 趙先生說(shuō)，按照這樣的協(xié)議，他的套餐業(yè)務(wù)得用夠50年，話費(fèi)算下來(lái)得好幾十萬(wàn)元，都足夠買房了。

　　　 商洛移動(dòng)公司顧客 趙新華：要是按照（每月）588元消費(fèi)，600個(gè)月也就是五十年，應(yīng)該要35萬(wàn)左右，這一下就成了號(hào)奴了，成了話費(fèi)奴了，因?yàn)榇虿淮蚨家贿@么多錢，我今年三十多歲，等八十多歲還要使用這個(gè)號(hào)，這個(gè)太可怕了。

　　　 靚號(hào)協(xié)議書非本人簽字 移動(dòng)公司雙倍退費(fèi)

　　　 在半個(gè)多月時(shí)間里，趙先生多次聯(lián)系客服投訴自己的遭遇，但始終沒(méi)有得到明確答復(fù)，為此他專門來(lái)到商洛移動(dòng)問(wèn)個(gè)究竟。

　　　 商洛市移動(dòng)公司向趙先生出具了一份靚號(hào)協(xié)議書，上面雖然沒(méi)有時(shí)間期限為五十年的規(guī)定，但寫明“使用期間不允許變更套餐”，這就意味著話費(fèi)套餐永久性地不能變更。在看到協(xié)議書上的簽名時(shí)，趙先生表示自己從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這份協(xié)議書，更不可能在上面簽字。對(duì)此，移動(dòng)公司的負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)這份協(xié)議應(yīng)該不是趙先生本人簽的。

　　　 陜西移動(dòng)公司商洛分公司綜合辦公室主任 陳翔：五十年套餐不能變，應(yīng)該沒(méi)有。這個(gè)協(xié)議應(yīng)該是假的，因?yàn)椴皇悄救撕灥模敲词钦l(shuí)造成的，我不敢說(shuō)我們公司沒(méi)有責(zé)任。我認(rèn)為當(dāng)時(shí)劉曉寧（代辦業(yè)務(wù)的工作人員）是代表著移動(dòng)公司，簽回來(lái)的協(xié)議給了公司，公司也就認(rèn)為所有的手續(xù)就是合理的。至于你找來(lái)才反映出的問(wèn)題，（你要是）永遠(yuǎn)不找我們移動(dòng)公司也永遠(yuǎn)不知道，這（協(xié)議）不是你本人簽的。

　　　 到底是誰(shuí)冒名趙先生領(lǐng)取了三星手機(jī)，移動(dòng)公司并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拿出當(dāng)時(shí)辦理的協(xié)議書。

　　　 商洛移動(dòng)公司顧客 趙新華：這個(gè)（588元）套餐的協(xié)議不是我本人簽的，三星的（型號(hào)）9308的協(xié)議聽(tīng)10086（客服）說(shuō)（被人）領(lǐng)走了，但是也不是我本人簽的字。

　　　 由于當(dāng)時(shí)為趙先生辦理手機(jī)套餐的的工作人員早已辭職不知去向，商洛移動(dòng)公司表示對(duì)于此事他們將展開(kāi)調(diào)查，給客戶一個(gè)交代。

　　　 陜西移動(dòng)公司商洛分公司綜合辦公室主任 陳翔：退費(fèi)給人家雙倍（賠償）。還有相關(guān)人員的處理，必須要查清楚(型號(hào))9308的三星手機(jī)是誰(shuí)存的錢，誰(shuí)拿走的機(jī)子，在人家客戶不知情的情況下，那我認(rèn)為是我們管理上有問(wèn)題。