固定電話(huà)，也稱(chēng)為座機(jī)電話(huà)，是一種安裝在固定位置的電話(huà)設(shè)備。它通常與電話(huà)線(xiàn)相連，用于實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信。固定電話(huà)的號(hào)碼是唯   一的，具有地區(qū)標(biāo)識(shí)性，因此在一定程度上可以反映出用戶(hù)所在的地理位置。

400電話(huà)是由三大運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)為企業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)通訊平臺(tái)。這種電話(huà)的特點(diǎn)在于其號(hào)碼以400開(kāi)頭，全國(guó)統(tǒng)一，不受地域限制，企業(yè)無(wú)需開(kāi)通多個(gè)號(hào)碼，也無(wú)需因搬遷而經(jīng)常更換號(hào)碼。

號(hào)碼性質(zhì)

400電話(huà)是全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)碼，不受地域限制；而固定電話(huà)則具有地區(qū)標(biāo)識(shí)性，號(hào)碼與所在地區(qū)相關(guān)。

使用場(chǎng)景

400電話(huà)不一定要固定一個(gè)場(chǎng)所，多用于企業(yè)客服、銷(xiāo)售電話(huà)等場(chǎng)景，全國(guó)各地有分公司的也能使用，更便于客戶(hù)咨詢(xún)和溝通；而固定電話(huà)則更適用于家庭、辦公室等固定場(chǎng)所，滿(mǎn)足日常通話(huà)需求。

使用效率

400電話(huà)一個(gè)號(hào)碼可以有多個(gè)分機(jī)，只要在后臺(tái)綁定設(shè)置轉(zhuǎn)接的手機(jī)或者座機(jī)，即可接收通過(guò)400電話(huà)打進(jìn)來(lái)的，一號(hào)多線(xiàn)不易占線(xiàn)，還能通過(guò)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、錄音復(fù)盤(pán)等功能對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、改進(jìn)，提升整體效率。固定電話(huà)則需要人坐班守著等來(lái)電，一號(hào)一線(xiàn)，容易占線(xiàn)，效率很難提升。

功能特點(diǎn)

400電話(huà)具有多種智能功能，如來(lái)電轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音等，便于企業(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)，而且還有線(xiàn)上的管理平臺(tái)，可以查看所有的通話(huà)信息記錄；而固定電話(huà)的功能則相對(duì)簡(jiǎn)單，主要滿(mǎn)足通話(huà)需求，需要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和復(fù)盤(pán)的時(shí)候很不方便。