400電話有哪些功能

企業(yè)彩鈴

開通該功能后，當客戶撥打400電話時，聽到的不再是嘟嘟聲，可以將企業(yè)文化、企業(yè)產品、企業(yè)活動等信息錄制成彩鈴音告知客戶，從而展現企業(yè)風采，提升企業(yè)形象，是企業(yè)宣傳的新窗口、新渠道。

掛機短信

當客戶通過400電話呼入，通話完成并掛機后，系統(tǒng)會自動識別，企業(yè)可以直接編輯好掛機后的短信問候，掛機時實時發(fā)送給客戶。利用一個短信抓住二次宣傳產品、企業(yè)的機會。

如果您的企業(yè)注重服務體驗

推薦您選擇以下功能

IVR語音導航

400電話的IVR語音導航功能，可以快速將客戶轉接至相對應的服務區(qū)域，不需要人工轉接，減少其等待時間，大大提高了客戶的來電體驗感。

位置播報

客戶來電若是遇到坐席全忙的情況下，開通此功能會自動提示客戶“您好，您前面有*人，繼續(xù)等待請按1，如需結束請掛機”，把選擇權交到客戶手里，不忽略客戶的切身感受，可以提高整體接通率，改善客戶服務的品質。

來電記憶

客戶二次來電時，系統(tǒng)會優(yōu)先轉接至首次應答的接聽人員，讓客戶不必重復敘述自己遇到的問題，能夠快速解決問題，從而實現一定程度上的一對一服務，提升客戶感知度。

如果您的企業(yè)想要體現規(guī)范性

推薦您選擇以下功能

工號播報

400電話接入后，轉接至客服坐席，在為客戶提供人工服務前，400電話系統(tǒng)會自動播報接聽電話的客服人員工號，工號播完后進入雙方通話。這個工號是企業(yè)專為每個客服設定的唯一編碼，便于客戶進行業(yè)務跟蹤和服務質量監(jiān)督，確保企業(yè)管理規(guī)范有序。

通話錄音

通話錄音功能自動為來電通話錄音，通過錄音可在管理平臺查看，可以幫助企業(yè)監(jiān)督客服人員服務質量，也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實的基礎。

滿意度評價

開通此功能，客戶通話結束后可以發(fā)起滿意度評價邀請，該功能有助于提升員工的服務意識和服務水平，企業(yè)亦可通過該功能查看員工的服務質量，起到一定的監(jiān)督作用，為企業(yè)的測評和管理提供有力支持。

400電話的多種功能幫助企業(yè)解決很多服務難題！