三年前，杭州的金先生在網(wǎng)上買了一部手機(jī)，贈(zèng)品是一張四川移動(dòng)的電話卡，月租是18塊錢。他說(shuō)自己有另一張卡是聯(lián)系工作的，這張四川的移動(dòng)卡主要用定向流量看視頻，開(kāi)卡之前上傳了身份證信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

到了2020年6月份的時(shí)候，金先生覺(jué)得這張卡的通用流量不夠用，又去辦理了一張其他流量卡，這張四川移動(dòng)的流量卡就沒(méi)怎么用，但是覺(jué)得這個(gè)號(hào)碼很不錯(cuò)，號(hào)碼里面一共有7個(gè)8，所以會(huì)在每個(gè)月固定給這張卡充值，保證卡不停機(jī)。

今年的2月20號(hào)，金先生給這張靚號(hào)手機(jī)卡充值的時(shí)候，系統(tǒng)提示充值失敗，原因是手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)被注銷了。詳細(xì)詢問(wèn)了客服之后，才得知這個(gè)號(hào)碼涉嫌異常使用。金先生問(wèn)具體是哪些地方異常使用，結(jié)果客服沒(méi)有正面回答，也提供不了他們后臺(tái)檢測(cè)的證據(jù)。

現(xiàn)在撥打這個(gè)靚號(hào)，已經(jīng)提示是空號(hào)?？山鹣壬f(shuō)他沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)注銷號(hào)碼，之前也沒(méi)有收到相關(guān)的通知。結(jié)果客服說(shuō)2020年7月份給金先生發(fā)過(guò)一條信息，說(shuō)手機(jī)卡存在異常使用，要求本人拿著身份證去營(yíng)業(yè)廳重新辦理一下。可金先生說(shuō)他根本沒(méi)收到信息。因?yàn)楫?dāng)時(shí)把卡已經(jīng)取出來(lái)了?，F(xiàn)在金先生希望移動(dòng)方面能夠把這張手機(jī)號(hào)恢復(fù)到自己名下，并按照原來(lái)的套餐正常使用?？梢苿?dòng)公司說(shuō)這個(gè)手機(jī)號(hào)是靚號(hào)，重新開(kāi)戶的話要預(yù)存話費(fèi)，另外還有一個(gè)保底消費(fèi)100元每個(gè)月，然后再簽一個(gè)入網(wǎng)20年的協(xié)議。

對(duì)于這樣的條件，金先生說(shuō)他一直都沒(méi)有同意，結(jié)果四川移動(dòng)分公司妥協(xié)說(shuō)自己是老客戶，把保底消費(fèi)和預(yù)存話費(fèi)給取消掉，但是入網(wǎng)20年的協(xié)議必須簽，而且還是本人拿著身份證去當(dāng)?shù)睾?。從杭州去一趟四川要耽誤工作，而且還有額外的開(kāi)銷，這方案他不接受。

杭州這邊的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員表示他們這邊只能補(bǔ)卡，如果卡是被注銷掉的話，他們也弄不了。至于要查看是否有涉嫌異常的證據(jù)，也只能去當(dāng)?shù)夭榭础?/p>

于是金先生撥打了移動(dòng)四川分公司的客服電話。客服說(shuō)如果不是金先生自己注銷的，那肯定就是欠費(fèi)了，而且欠費(fèi)超過(guò)三個(gè)月 了。如果存在異常使用是可以復(fù)機(jī)的，但是金先生沒(méi)有在欠費(fèi)的時(shí)間里去申請(qǐng)復(fù)機(jī)，所以手機(jī)號(hào)就被自動(dòng)注銷了。

客服說(shuō)因?yàn)榭ㄌ?hào)已經(jīng)被注銷，所以的信息都沒(méi)了，異常使用更是查詢不到，現(xiàn)在看到的就只是異常使用。異常使用包括但不限于異常撥打盲目電話營(yíng)銷等情況之一。可金先生說(shuō)這張卡他沒(méi)丟失過(guò)，這些異常使用的情況肯定不存在。

從金先生提供的充值記錄來(lái)看，從去年的4月1號(hào)到今年的1月1號(hào)，這九個(gè)月的時(shí)間，他一共充值了7筆30塊錢的記錄，充值總金額比這段時(shí)間的總月租還要高。不過(guò)因?yàn)榭床坏骄唧w余額，所以這段時(shí)間這個(gè)號(hào)碼是否欠費(fèi)，是無(wú)法確定的?？头硎局匦律暾?qǐng)使用這個(gè)號(hào)碼需要金先生拿著身份證到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理。

客服說(shuō)去年7月份，他們接到了公安部門發(fā)來(lái)關(guān)于斷卡行動(dòng)的協(xié)作函，里面有一份疑似詐騙電話名單，其中就有金先生這個(gè)號(hào)碼。公司在2020年7月份就暫停了這個(gè)號(hào)的通訊服務(wù)，同時(shí)也給金先生發(fā)了信息，提醒他可以在線上或者實(shí)體渠道，憑身份證原件和手機(jī)卡恢復(fù)號(hào)碼通訊功能，也算是個(gè)容錯(cuò)機(jī)制。但金先生沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)操作。

移動(dòng)總部的客服說(shuō)號(hào)碼重新啟用，需要執(zhí)行靚號(hào)規(guī)則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保底是100塊錢一個(gè)月，時(shí)限是20年。至于這個(gè)規(guī)則是四川那邊定的還是公司總部定的，客服表示抱歉說(shuō)他們那邊沒(méi)有業(yè)務(wù)資料，確實(shí)不知道這方面的事情。

在金先生看來(lái)是移動(dòng)公司認(rèn)為自己的這個(gè)號(hào)碼挺好，屬于靚號(hào)一類，但每個(gè)月的消費(fèi)又太低，所以說(shuō)是異常使用被沒(méi)收，然后需要他重新入網(wǎng)什么的。

對(duì)此，四川移動(dòng)分公司客服表示手機(jī)號(hào)卡一直沒(méi)有插到手機(jī)里面使用，出現(xiàn)長(zhǎng)期未使用的情況，為了防止用戶的個(gè)人信息，或號(hào)卡被不法分子利用，保護(hù)個(gè)人機(jī)主的利益，根據(jù)國(guó)家斷卡的相關(guān)要求，公司會(huì)暫停手機(jī)號(hào)的通訊服務(wù)。

另外，手機(jī)號(hào)屬于國(guó)家資源所有，客戶停止使用三個(gè)月之后，進(jìn)入號(hào)碼凍結(jié)狀態(tài)，凍結(jié)三個(gè)月之后，公司會(huì)將號(hào)碼回收作為新號(hào)碼使用，并按照現(xiàn)有的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售。不過(guò)金先生充值的錢會(huì)保留，目前查到該卡賬戶上還有100多塊錢，考慮到金先生的特殊情況，公司也和他取得了聯(lián)系，會(huì)恢復(fù)他的號(hào)碼，并按照原來(lái)的資費(fèi)正常使用。

后，金先生反饋四川移動(dòng)方面已經(jīng)給他打了電話，會(huì)把電話卡補(bǔ)好并快遞給他。